A maneira como falamos, escrevemos, olhamos ou gesticulamos pode acabar gerando uma discussão ao invés de um processo saudável de comunicação. Quando isto acontece, mensagem nenhuma consegue ser transmitida e ambos os lados se armam com escudos para atuar num processo de ataque-defesa, com o objetivo de ver quem tem o argumento vencedor, quem ganha. Só que a comunicação não é uma batalha, uma competição. Pelo contrário, é uma troca na qual todos podem aprender e sair ganhando.
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