In questo episodio trattiamo il concetto di osservazione: punto di origine essenziale per intraprendere un percorso di crescita.

Cosa risulta fondamentale nella fase di osservazione per un’azienda? Innanzitutto, è giusto sottolineare che la fase di osservazione è un momento codificato e insito nei processi aziendali e nell’organizzazione aziendale. Tale fase è giusto discenderla fra ciò che rientra all’interno dell’azienda rispetto a ciò che risiede all’esterno e, ciò che corrisponde all’aspetto analitico fra ciò che è intangibile. Dunque, rappresenta lo snodo fondamentale per riuscire a mettere a sistema differenti soggetti che altrimenti agiscono in modo sconnesso e disorganico. Emerge quindi una fase di osservazione che analizza i contesti di mercato esterni e, attraverso la fase analitica, l’impresa porrà come questioni chiave la dimensione del mercato, i competitors e i tassi di crescita. È la consapevolezza che rappresenta la chiave del successo in queste operazioni, senza l'elemento awareness l’azienda non è in grado di sviluppare una strategia efficace. Introducendo l’elemento intangibile, è giusto quindi focalizzare l’attenzione sulla figura principale su cui ogni imprenditore fonda la propria strategia: il cliente. È qui che nasce il concetto di Voice Of Customer, nonché di Critical To Quality che permette all’azienda di fare perno su quelle necessità e requisiti che soddisfano il cliente. In tale fase, non vanno sottovalutati i cosiddetti non-clienti, coloro che non hanno scelto l’impresa per soddisfare i propri bisogni, i clienti persi e quelli che invece sta perdendo. Infine, calandosi all’interno dell’azienda è possibile analizzare la voice dell’engagement interno, dunque temi come valori-missione-visione. Quest’ultima componente rappresenta l’elemento chiave, nasce dal top management o dall’imprenditore che, attraverso una comunicazione chiara viene tradotto in azione per raggiungere il cliente finale. Come fa l’azienda a competere sul mercato se non ha chiaro quali prodotti o servizi generano valore? Qui, si fonda la fase analitica. Quindi, risulta fondamentale integrare e organizzare tutte le componenti interno-esterno e analitico-intangibile per completare la fase di osservazione e perfezionarle nel contesto aziendale attraverso un valido ecosistema.

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