INTELLIGENZA ARTIFICIALE - Customer engagement: l'AI è decisiva (ma pochi lo sanno)

In questo podcast parliamo di come le aziende e le attività commerciali possono affidarsi all’intelligenza artificiale per coinvolgere e servire sempre meglio i propri clienti.

Parliamo, per dirla con il linguaggio del marketing, di Customer Engagement, e lo facciamo interpretando la parola engagement - coinvolgimento - in senso ampio, che include concetti come servizio, esperienza d’uso, rapporti con il cliente. Ambiti nei quali l’intelligenza artificiale è certamente alleata del lavoro e di chi lo compie.

Ma quanti lo sanno? Pochi, secondo quanto ci dice una ricerca McKinsey. Le potenzialità dell'AI sono poco comprese e applicate in modo superficiale. Eppure, come raccontiamo in questo podcast, ci sono casi virtuosi in cui chi le ha comprese ha decisamente migliorato il proprio business.

Buon ascolto!

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