IA e CX estão mudando a forma como empresas conectam áreas de negócio, operação e tecnologia. No episódio 215 do DoTheMATH, Leonardo Castilho, executivo de tecnologia, transformação digital e CX, discute porque a adoção de IA precisa começar pela dor real da operação, pelo mapeamento de processos e pela definição de governança. 

Ao longo da conversa, ele explora como IA, low-code e no-code ampliam a autonomia das áreas de negócio e exigem uma nova atuação da TI, menos centrada apenas na entrega técnica e mais conectada à construção de valor, escala e eficiência. 

“A gente não precisa barrar a inovação das áreas. A gente tem que apoiar com o mínimo de governança.”   

O episódio também aborda como CX e tecnologia podem operar juntos, como decidir entre desenvolver internamente ou contratar plataformas de mercado e como a IA pode gerar eficiência operacional quando é aplicada com método, indicadores e sustentação. 

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Novos episódios toda quarta-feira. 

Apresentação  
Marcel Ghiraldini, CSO, MATH  
Fabiana Amaral, Brand and Culture Executive Director, MATH 
 
Convidado 
Leonardo Castilho, Executivo de Tecnologia, Transformação Digital e CX 
 
Capítulos 
00:00 – Introdução 
02:09 – Tecnologia em transição 
04:44 – Tecnologia como parte do profissional 
07:46 – Negócio, TI e CX na mesma agenda 
13:08 – Build or buy, plataformas e governança 
19:34 – IA aplicada a CX e eficiência operacional 
31:12 – Processos, dados e plano para adoção de IA 
 
Para ouvir e seguir:    
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