Customer Experience da record: il successo straordinario di Glovo - con Sacha Michaud, co-founder di Glovo
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Descrizione
In questa puntata del podcast di Product Heroes Marco Imperato incontra Sacha Michaud, co-founder di Glovo. Insieme a Sacha ripercorriamo il cammino che lo ha portato nel 2014 a fondare...
mostra di piùSacha condivide la vision che sta alla base del progetto e il modo in cui ha conquistato il proprio ruolo competendo con altri player di rilievo, seppur non arrivando per prima sul mercato. Una parte dell’intervista è poi dedicata a come Glovo sta crescendo sia dal punto di vista finanziario che dal punto di vista commerciale e successivamente si parla dei punti di forza che hanno reso questa app conosciuta in tutto il mondo.
Sacha mette anche in evidenza i passi falsi che inevitabilmente costellano un percorso comunque vincente e racconta l’apporto sociale di cui Glovo si sta facendo carico. Nonostante le critiche alla gig-economy, è in dubbio il contributo che questa piattaforma sta fornendo nel velocizzare i processi di digitalizzazione tra le piccole e medie imprese. Un contributo che punta tutto sul cosiddetto Q-Commerce, un commercio di prossimità che già adesso rappresenta una fetta importante del settore dell’e-commerce.
Sacha Michaud è un imprenditore inglese con oltre 15 anni di esperienza nel settore online nel mercato spagnolo e una vasta esperienza nella creazione di aziende di successo.
Nel 1997, ha fondato la società LatinRed, uno dei maggiori fornitori di servizi Internet in Spagna, per poi venderla a StarMedia due anni dopo. Nel corso della sua carriera ha inoltre fondato diverse aziende, tra cui Inlander, venduta nel 2000, Binaria, agenzia di comunicazione digitale di successo, e Transword, società di traduzione online.
Dopo 9 anni alla guida del team di Betfair Iberia, alla fine del 2014 si è unito a Oscar Pierre per creare Glovo.
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Questi i temi principali affrontati durante l'episodio:
(00:00) Q-Commerce: il futuro già presente dell’e-commerce
(00:53) Sigla di Product Heroes
(02:59) La carriera di Sacha Michaud
(08:20) Glovo: le metriche chiave
(14:28) Com’è nato Glovo
(21:28) La strategia del later market entry
(30:42) Come è avvenuta l’espansione sul mercato internazionale
(40:05) Glovo come marketplace
(42:23) Il rapporto tra Co-founder
(46:13) Gig economy, Q-Commerce e il ruolo di Glovo
(52:33) I 3 errori da cui Sacha Michaud ha imparato di più
(55:29) Sigla finale Product Heroes
Mentre questi sono alcuni degli argomenti che Sacha tratta durante il suo intervento:
- In molti Paesi essere un corriere Glovo ha anche un valore sociale;
- Il primo prodotto lanciato da Glovo doveva essere un MVP. Una volta lanciato però è stato ricostruito da zero, ma almeno ha permesso all’azienda di entrare rapidamente sul mercato;
- Il focus di Glovo non è la ristorazione. Eppure gli ordini di genere alimentare erano quelli più frequenti. Hanno deciso di sfruttare questo trend per crescere senza dimenticare la vision iniziale;
- Concentrarsi sull’esperienza utente non significa tempi di consegna più rapidi ma creare le giuste aspettative nei consumatori;
- La strategia più diretta per guadagnare quote di mercato è offrire promozioni ai clienti. Queste azioni però attraggono clienti difficili da fidelizzare: basta che qualcun’altro faccia una promozione ancora più bassa e loro andranno via;
- Riuscire a migrare l’intero pacchetto clienti nel proprio brand è una delle azioni che rendono utile e sostenibile un’acquisizione;
- Il team è l’altro fattore determinante in un processo di acquisizione: se nel tempo ha lavorato bene devi cercare di mantenerlo motivato;
- Ogni processo di acquisizione parte da due elementi: la ricerca dei “contenuti” (i locali da inserire in piattaforma) e garantire che l'esperienza del cliente con i corrieri sia ottima. Ottenuta questa “base” ci si concentra sul cliente finale;
- Glovo sta giocando un ruolo fondamentale sulla digitalizzazione delle piccole e media imprese, fornisce loro un’infrastruttura per aumentare il giro d’affari ed evita così ai grandi colossi di impadronirsi dell’intero commercio;
- La gig economy non può sostituire il lavoro tradizionale. Si tratta di un accesso facile ad una fonte di reddito. Non è il lavoro della vita e non dovrebbe esserlo;
- Il commercio rapido, Q-commerce, consiste in consegne immediate e rapide, con prodotti locali. Sarà il settore dell'e-commerce in più rapida crescita nei prossimi anni;
- A volte capita di avere un progetto tra le mani e non se ne vede l'enorme potenziale.
Dopo tutte queste esperienze in giro per il mondo, dopo tutti questi errori e tutte queste dure lezioni, era ormai tanto tempo che noi stessi ci stavamo domandando “Perché?”. Perché non condividere ciò che abbiamo imparato e che stiamo ancora imparando sul Product Management e sulla crescita di prodotti e startup digitali con altri Product Manager e persone che lavorano in ambito product?
Product Heroes è una prima iterazione di risposta a questa domanda, un tentativo onesto con cui vogliamo provare ad aiutare molti altri che, come noi, si trovano alle prese con i problemi e le domande che i prodotti su cui lavoriamo ci fanno porre tutti i giorni.
Se anche tu sei tra questi, ti potrà risultare utile seguirci nelle nostre folli ed eroiche esperienze, mentre cerchiamo di validare le nostre idee, trovare il product-market fit e definire una metodologia agile e data-driven che, a partire dalla nostra product vision, ci permetta di prioritizzare con costanza e criterio le milioni di cose che potremmo fare, aiutandoci a lavorare per migliorare le nostre metriche così da avvicinarci sempre più ai nostri obiettivi.
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