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Comunicación efectiva para que te desenvuelvas mejor en los negocios digitales, la cultura organizacional, el marketing, el emprendimiento y la creación de contenidos de todo tipo. Historias, conceptos, entrevistas y tips valiosos de comunicación que te servirán para tu desarrollo profesional, tu emprendimiento y tu desarrollo personal. Descubre los secretos de la comunicación para definir un mensaje, crear una estrategia, hablar en público y desarrollar la actitud personal necesaria que te ayudarán a lograr tus objetivos. Ideal para NO-COMUNICADORES y para profesionales de las áreas de comunicación interna, comunicación externa, talento humano, recursos humanos y marketing digital. Presentado por Santiago Ríos. Santiago fue co-creador y primer Director Nacional del sistema Planeta Rock de Radio Acktiva. Es pionero del Podcast en Colombia, pues fundó su empresa creadora de Podcast en 2.006. A la fecha tiene más de 1.300 episodios producidos para marcas personales y algunas de las empresas más grandes de Colombia. Más información en www.milpalabras.com.co y www.milpalabras.com
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Mil Palabras
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#268 ¿Por qué es importante wordpress en tu estrategia de comunicación digital? - Jaime Gármar
19 LUG 2024 · ¿Por qué es importante wordpress en tu estrategia de comunicación digital? - Jaime Gármar
La creación de sitios web ha evolucionado desde que se masificó Internet a finales de los 90 hasta la actualidad. Contruir un sitio web antes de que terminara el siglo solía ser complejo, hasta que llegó wordpress. ¿Por qué es importante wordpress? El experto Jaime Gármar nos responde.
¿Por qué es importante wordpress? (y la evolución de los sistemas de Administración de Contenidos)
Los sistemas de administración de contenidos (CMS, por sus siglas en inglés) han sido fundamentales en la transformación en la manera como se crea un sitio web. Pasamos de herramientas complejas y especializadas a plataformas accesibles para cualquier persona con una formación digital básica.
Los primeros sistemas: un territorio exclusivo para ingenieros y diseñadores
En los primeros días de la web, la creación de páginas era un proceso arduo y técnico. Los desarrolladores y diseñadores web debían tener un profundo conocimiento de lenguajes de programación como HTML, CSS y JavaScript, además de familiarizarse con protocolos y servidores.
La gestión de contenido implicaba editar directamente el código fuente de las páginas, lo que requería una precisión meticulosa y una gran inversión de tiempo.
Los primeros CMS que surgieron en los años 90, como Vignette y Documentum, estaban diseñados para grandes empresas y requerían equipos de profesionales para su implementación y mantenimiento.
Estas soluciones eran caras y complicadas, enfocadas en ofrecer funcionalidades robustas para la gestión de grandes volúmenes de contenido, pero lejos del alcance de usuarios individuales o pequeñas empresas.
La democratización del desarrollo web
El cambio significativo comenzó a principios de los 2000 con la aparición de CMS más accesibles y fáciles de usar. Sistemas como Joomla y Drupal marcaron un punto de inflexión al ofrecer soluciones más amigables y flexibles. Estos CMS proporcionaron interfaces de usuario más intuitivas y funcionalidades que permitían a los usuarios agregar y gestionar contenido sin necesidad de escribir código.
Aun así, la instalación y configuración inicial de estos sistemas seguía siendo un desafío que generalmente requería la ayuda de un profesional. Sin embargo, el verdadero catalizador de la democratización de la creación de sitios web fue WordPress, lanzado en 2003.
WordPress: la revolución del CMS
WordPress comenzó como una plataforma de blogs, pero rápidamente evolucionó para convertirse en el CMS más popular del mundo. Su éxito radica en varios factores clave:
Facilidad de uso: WordPress se distingue por su interfaz intuitiva que permite a los usuarios crear y gestionar contenido de manera sencilla. Con un conocimiento básico de informática, cualquier persona puede empezar a usar WordPress en cuestión de minutos.
Versatilidad: La plataforma ofrece miles de plugins y temas que permiten a los usuarios personalizar sus sitios web sin necesidad de programar. Esto ha creado un ecosistema vibrante donde los desarrolladores pueden ofrecer soluciones para casi cualquier necesidad.
Flexibilidad: Desde pequeños blogs hasta grandes sitios corporativos, WordPress puede adaptarse a cualquier tipo de proyecto. Su estructura modular permite que los sitios crezcan y evolucionen con las necesidades del usuario.
Nuestro invitadao Jaime Gármar nos cuenta ¿Por qué es importante wordpress en tu estrategia de comunicación digital?
Jaime Gármar ha trabajado como comercial y coordinador de equipos de venta durante más de 15 años en distintas empresas y sectores como la Banca Privada o la venta de Servicios Telemáticos (de la época del fax y los inicios del ADSL).
Mientras tanto, en el 2013 empezó a “cacharrear” con WordPress en sus ratos libres, enamorándose poco a poco del gestor de contenidos.
En 2017 dejó un trabajo fijo en una multinacional y creó su primera empresa, Destaca SL, donde hoy trabaja como Asesor WordPress para empresas que usan (o quieren usar) WordPress para sus proyectos online; soporte & mantenimiento WordPress, desarrollo web o mejoras usabilidad y optimización.
Desde entonces ha venido dando charlas, formación y colaborando de forma activa en la comunidad WordPress.
En 2017 comenzó a impulsar su marca personal con la ayuda del podcast «Club WordPress», donde realiza entrevistas a emprendedores y empresarios del mundo online y que tienen algo que ver con WordPress, de una forma u otra.
https://clubwpress.com/
Jaime es speaker habitual en eventos de tecnología y emprendimiento donde habla, sin filtros, de sus conocimientos y experiencia en WordPress y el mundo online.
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#267 ¿Cómo influye la comunicación en el ser humano que eres? - Milena Morales
5 LUG 2024 · ¿Cómo influye la comunicación en el ser humano que eres?
¿Cómo influye la comunicación en el ser humano que eres? Si por ahí dicen que uno es lo que come, o lo que lee, o la música que escucha, pues entonces la comunicación determina la persona que eres. De eso nos habla Milena Morales en este episodio.
¿Cómo influye la comunicación en el ser humano que eres? (comunicación de todo tipo)
La comunicación es una de las herramientas más poderosas y fundamentales que define la esencia del ser humano. A lo largo de la historia, ha sido el medio por el cual se transmiten ideas, emociones y conocimientos, influyendo profundamente en quiénes somos y en cómo nos percibimos y relacionamos con el mundo.
Al decir "uno es lo que comunica", se hace referencia a la idea de que la forma en que expresamos nuestras ideas, pensamientos y sentimientos moldea nuestra identidad y nuestras relaciones.
Primero, es importante considerar la comunicación intrapersonal, que es el diálogo interno que mantenemos con nosotros mismos. Este tipo de comunicación influye directamente en nuestra autoestima y en nuestra visión del mundo.
La manera en que nos hablamos a nosotros mismos puede reforzar nuestras creencias y valores, así como moldear nuestra autoimagen. Si nuestras autoconversaciones son positivas y constructivas, es más probable que desarrollemos una actitud optimista y segura.
Por el contrario, una comunicación interna negativa puede llevar a la inseguridad y al pesimismo.
La comunicación interpersonal, por otro lado, es la interacción que tenemos con otras personas. Este tipo de comunicación no solo transmite información, sino que también construye relaciones y comunidades. A través de nuestras palabras y gestos, enviamos señales sobre quiénes somos y cómo nos relacionamos con los demás.
La efectividad con la que nos comunicamos puede determinar la calidad de nuestras relaciones. Por ejemplo, una comunicación clara y empática puede fortalecer las conexiones y fomentar la colaboración, mientras que una comunicación deficiente puede llevar a malentendidos y conflictos.
Además, el entorno en el que nos desenvolvemos también tiene un impacto significativo en nuestra identidad. Vivimos en una era digital donde la información y la interacción están disponibles de manera instantánea y constante.
Las redes sociales, en particular, han transformado la manera en que nos comunicamos y nos percibimos a nosotros mismos. A menudo, la identidad que proyectamos en estas plataformas puede diferir de nuestra identidad real, lo que puede llevar a una disonancia entre quiénes somos y quiénes aparentamos ser.
La comunicación también juega un papel crucial en la formación de nuestras creencias y valores. A través del lenguaje, absorbemos las normas culturales y sociales que nos rodean. Las narrativas compartidas por nuestras familias, comunidades y sociedades configuran nuestro sentido de pertenencia y nuestras perspectivas.
Nuestra invitada Milena Morales nos hablará de cómo influye la comunicación en el ser humano que eres
Para discutir este tema, hemos invitado a Milena Morales. Comunicadora Social, periodista y life Coach.
Egresada de La Universidad de La Sábana. Con más de 10 años de experiencia en medios de comunicación. Ha trabajado en noticias RCN, Caracol radio, Canal 13 y se ha desempeñado como periodista, presentadora y locutora.
Se certificó como life coach en el año 2019. Durante estos años se ha enfocado en dar a conocer herramientas que les permitan a las personas trabajar en su crecimiento personal, en el conocimiento del ser desde: la emocionalidad, la comunicación, la biología, la corporalidad y la mentalidad.
Ha integrado su experiencia profesional y la disciplina del coaching en la construcción de sus mentorías en comunicación, entrena a personas que quieren potencializar esta habilidad.
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#266 La gamificación para alcanzar objetivos - Wilmer Gil
21 GIU 2024 · Gamificación para alcanzar objetivos – Wilmer Gi
¿Cómo hacer más divertida cualquier tarea? La respuesta puede estar en la gamificación para alcanzar objetivos. En este episodio, el experto Wilmer Gil nos habla de Gamificación
Más que un juego, gamificación para alcanzar objetivos
Recientemente, Colombia ha recibido la llegada de Temu, una nueva tienda virtual procedente de China que está revolucionando el comercio electrónico mundial.
Algo diferencial de Temu es una estrategia que utiliza elementos lúdicos para atraer y retener clientes. Al acceder al sitio, los usuarios son recibidos por una ruleta que promete descuentos, creando una experiencia interactiva que entretiene y que incentiva la compra.
La gamificación no se limita al ámbito del comercio electrónico; se extiende a diversos sectores y áreas de conocimiento. En esencia, capitaliza el deseo humano universal de divertirse y disfrutar mientras se persiguen metas más serias.
Esta poderosa herramienta no solo motiva a los consumidores a explorar productos, sino que también puede transformar la dinámica en entornos corporativos y personales.
La gamificación no es solo un truco de marketing; es una ciencia respaldada por el deseo innato de la humanidad de superar desafíos y ser recompensada por ello. Desde aplicaciones educativas hasta programas de entrenamiento empresarial, los beneficios de la gamificación son abundantes.
Facilita el aprendizaje, fomenta la colaboración y aumenta la productividad al convertir tareas aparentemente monótonas en experiencias envolventes y gratificantes.
En nuestro último episodio de podcast, exploramos cómo la gamificación se ha convertido en una herramienta efectiva de comunicación y motivación.
Nuestro invitado Wilmer Gil nos hablará de Gamificación
Para discutir este tema, hemos invitado a un experto en la materia: Wilmer Gil. Gil es reconocido por su experiencia en implementar estrategias de gamificación que no solo mejoran la interacción con el cliente, sino que también optimizan el rendimiento de equipos de trabajo hacia la consecución de objetivos corporativos y personales.
Wilmer es analista y diseñador de juegos y procesos de gamificación.
Es historiador e ingeniero de sistemas.
Magíster en ingeniería y doctorando en ingeniería electrónica y computación en la Universidad de Antioquia.
Docente del departamento de ingeniería de sistemas de la Universidad de Antioquia y de la Escuela de Ciencias Aplicadas e Ingeniería de la universidad EAFIT.
Es especialista en diseñar e implementar estrategias efectivas que integran elementos lúdicos para incentivar el aprendizaje, la productividad y la colaboración dentro de una organización o en un contexto Educativo.
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#265 Cómo hacer visible tu marca - Carlos Mayz
7 GIU 2024 · Cómo hacer visible tu marca – Carlos Mayz
¿Cómo hacer visible tu marca? Esta es una de las preguntas más que se hacen muchos personas que quieren vender sus productos y servicios. La respuesta no es tan simple como decir: “compra publicidad y usa redes sociales”. Hay algo más que nos comparte el experto Carlos Mayz.
Cómo hacer visible tu marca (y lo que tiene que ver con la competitividad)
Uno de los libros más influyentes en la historia de los negocios es La ventaja Competitiva del Profesor de la Universidad de Harvard Michael E. Porter.
En su obra habla de una serie de elementos, factores y estrategias que permiten a las empresas crear un verdadero diferencial frente a sus competidores. No es un libro fácil de leer y quizás algunos conceptos pudieran ser replanteados para estos días.
Mucho se ha escrito sobre la creación de diferenciales de productos y servicios. Puede ser la distribución, el valor agregado, el uso o incluso valores percibidos únicos subjetivos. Nota aparte: el precio rara vez es un diferencial.
En medio de las teorías, hay un elemento fundamental para crear diferencial que se me quedó desde hace mucho tiempo. Y quizás tuvo impacto por mi formación de comunicador. Podría ser un concepto tan simple, que Porter ni lo consideró en su obra cumbre. Al menos no me acuerdo que se lo hubiera leído.
Es el siguiente: cualquier diferencial de una marca solo será diferencial cuando sea visible. Mejor dicho, no basta con ser el primero o el más veloz o el más grande o como muchos dicen el mejor. Hay que “cacarear” lo que se hace, hay que contarlo para ser visible.
Cómo contarlo para que realmente se construya esa visibilidad, sería otro tema para otro episodio.
Y contarlo quizás no sea lo único.
Nuestro invitado Carlos Mayz nos hablará de Cómo hacer visible tu marca
Carlos Mayz es estratega de marcas y negocios, director de Impulse Strategy, agencia de consultoría, comunicaciones y publicidad.
Autor del libro “Deja tu trabajo”
Graduado en Comunicación Social mención publicidad de la Universidad Católica Andrés Bello en Caracas, Venezuela, con estudios de emprendimiento y business coaching en Harvard Business School y George Washington University, respectivamente.
Carlos se inició como productor de radio en Caracas con tan solo 17 años y posteriormente incursionó en las relaciones públicas y el marketing digital con distintas marcas, exposiciones y eventos de alcance nacional en Venezuela. Años después a través de una agencia de publicidad de publicidad trabajó para grandes marcas como Coca-Cola, Telefónica, Huggies, Nestlé, entre otras.
En 2017, el estratega se muda a Miami donde crea su agencia Impulse Strategy, con la cual ha asesorado a más de 100 marcas y ha alcanzado la exposición de sus clientes en los medios hispanos más importantes del sur de la Florida.
A la par de su trabajo como estratega, ha participado como speaker en conferencias para emprendedores, especialistas y desarrolladores de negocios.
Forbes Latinoamérica, People en Español, Telemundo, Univisión, La Voz de América, El Nuevo Herald, entre otros medios hispanos, han reseñado el trabajo de Carlos como especialista y también lo han invitado a participar como panelista en sus distintos programas.
‘El poder de ser visible’ es el primer audiolibro de Carlos Mayz, el cual lanzó de la mano con Beek en 2024 y muestra la importancia de derribar nuestros miedos, tener claridad de hacia dónde queremos estar para poder encontrar nuestros puntos de conexión y hacernos visibles.
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#264 Autoridad y reputación de marca - Álvaro Santiago
24 MAG 2024 · Autoridad y reputación de marca - Álvaro Santiago
Construir autoridad y reputación de marca, ya sea personal o empresarial, es un proceso integral y estratégico que requiere tiempo, consistencia y autenticidad. Es este episodio, un experto nos cuenta cómo lograr autoridad y reputación de marca.
Autoridad y reputación de marca: algunos tips
Estos son algunos de los puntos que desarrolla nuestro invitado a este episodio, Álvaro Santiago, sobre autoridad y reputación de marca.
Establecer una identidad clara
Esto implica entender y articular quién eres, qué representas, y cuál es tu propuesta de valor. Esto podría incluir habilidades, valores, propósito y misión.
Comunicación consistente
Todos los puntos de interacción con una audiencia deben reflejar un mensaje coherente. Esto incluye presencia en redes sociales, sitio web, atención al cliente, y cualquier material de marketing. Una marca que comunica de manera consistente genera confianza.
Crear contenido que le sirva a otros
Crear y compartir contenido que sea relevante y útil para la audiencia demuestra conocimiento en el área y posiciona una marca como fuente confiable de información. Esto puede incluir blogs, videos, podcasts, casos de estudio y webinars. La clave es entregar valor y solucionar problemas reales de la audiencia.
Hacer networking
Para una marca personal, esto implica construir relaciones con otros profesionales de la industria, participar en eventos, y colaborar en proyectos. Para una empresa, esto puede incluir asociaciones estratégicas, alianzas y participar en comunidades relevantes. Las relaciones auténticas y mutuamente beneficiosas ayudan a reforzar la credibilidad y llegar más lejos.
La reputación online**
Esto implica monitorear lo que se dice de una marca en internet y redes para responder de forma apropiada. Las reseñas y testimonios positivos ayudan a reforzar la autoridad, mientras que las críticas deben ser manejadas con inteligencia. Hay varias herramientas para monitorear lo que se dice de una marca.
Testimonios
Las recomendaciones y las historias de éxito de clientes satisfechos dan fe de la competencia y fiabilidad que tiene una marca. Para una marca personal, esto puede incluir recomendaciones en LinkedIn y casos de estudio. Para una empresa, las reseñas de productos, testimonios de clientes y estudios de caso son cruciales.
Nuestro invitado Alvaro Santiago nos hablará de autoridad y reputación de marca
Álvaro Santiago, es el Director General de NeoAttack.
Se considera polímata/polifacético, (El término viene del griego πολυμαθής ('polimathós'), que quiere decir “el que sabe muchas cosas” y en muchas ocasiones se asemeja a lo que se ha venido a llamar 'mujer u hombre del Renacimiento'.)
Continuamente está buscando maneras de crecer, de saciar la curiosidad. Como siempre dice: "Te la pegarás y otras veces será un éxito, pero eso no te puede paralizar". Álvaro cuenta el fracaso como experiencias de aprendizaje.
El valor diferencial de su agencia NeoAttack radica en que no ofrece un servicio de SEO, PPC o desarrollo al uso. NeoAttack trabaja sobre un sistema propio llamado el Sistema CMI, donde se tratan aspectos como la autoridad y reputación, generar nuevos canales de venta, fidelización de clientes, mejora de oferta, aumento de ticket.
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Confesiones de mujeres sobresalientes que comparten sus instrucciones para realizarse personal y profesionalmente.
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#263 La amabilidad puede cambiarlo todo - César Mejía
10 MAG 2024 · la amabilidad puede cambiarlo todo - César Mejía
La amabilidad es una cualidad que a menudo se malinterpreta o se utiliza de manera superficial. Muchos la usan como cortina de humo para tapar sus carencias. Pero la amabilidad puede cambiarlo todo. Eso es lo que nos dice César Mejía, el invitado a este episodio.
La amabilidad es una cualidad que, lamentablemente, de forma frecuenta se significa o se usa como un simple decorativo. Algunas personas la ven como una herramienta conveniente para enmascarar sus deficiencias o incompetencias. Entonces crean una fachada que oculta la falta de habilidades, decisiones erráticas o resultados insatisfactorios.
Sin embargo, este enfoque unilateral no captura la complejidad y el potencial genuino de la amabilidad.
Si miramos más allá de esta visión limitada, podemos reconocer que la amabilidad tiene el poder de ser una herramienta poderosa, no solo para mejorar el bienestar de los demás, sino también para resolver conflictos y superar diferencias. Es un catalizador para la conciliación de puntos de vista divergentes y la búsqueda de acuerdos mutuamente beneficiosos.
Por lo tanto, podríamos afirmar que, baja la filosofía sencilla y obvia del ex campeón mundial de boxeo colombiano “es mejor se amable que no serlo”.
La amabilidad se convierte así en un vehículo emocional que fortalece la comunicación y respalda los argumentos presentados en cualquier situación.
Pero aparte de ser válida como “forma”, como señala nuestro invitado en este episodio, la amabilidad también es “fondo”. Requiere una introspección profunda, una evaluación interna de nuestros pensamientos y anticipaciones sobre las situaciones y las personas con las que interactuamos.
En este contexto, el profesor de liderazgo César Mejía nos introduce al concepto de la amabilidad y por qué cree que debe ser compartida. Mejor dicho porque hay que trabajar en lo que el llama “el contagio de la amabilidad”
Además, comparte anécdotas sobre lo que denomina "micro amabilidades", pequeños actos de bondad que pueden tener un impacto significativo en el día a día.
También explora los beneficios de la amabilidad y cómo esta se convierte en una herramienta fundamental para una comunicación efectiva, es decir, una comunicación que produce resultados tangibles y constructivos.
Al practicar y profesar la amabilidad de manera auténtica y reflexiva, no solo mejoramos nuestras interacciones interpersonales, sino que también contribuimos a un entorno más colaborativo y compasivo.
La amabilidad, entonces, se convierte en un componente esencial de la cultura organizacional y del liderazgo efectivo, transformando las relaciones personales, los resultados profesionales y la calidad de vida en general.
El experto César Mejía, nos cuenta porque la amabilidad puede cambiarlo todo
Les cuento quien es nuestro invitado.
César Mejía es consultor en Contagio de la Amabilidad, escritor y catedrático en liderazgo de la Universidad EAFIT con títulos de Comunicador Social-Periodista de la Universidad de Antioquia.
Es especialista en Intervenciones Psicosociales, Máster en Periodismo de Agencia de la Universidad Rey Juan Carlos de España y Magíster en Ciencia de la Información (gestión del conocimiento) de la Universidad de Antioquia.
Trabajó como reportero, presentador y editor, en medios como CNN en Español, en Atlanta y la Agencia Efe, en Madrid y Bogotá.
Ha sido catedrático y conferencista en instituciones dentro y fuera de Colombia.
A ello se suman varios años de desempeño como comunicador corporativo y experto en cambio de conductas a través del mercadeo social, la gestión del conocimiento y otras disciplinas.
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#262 ¿Cómo encontrar tu propósito de vida? - Dana Benarroch
26 APR 2024 · ¿Cómo encontrar tu propósito de vida? - Dana Benarroch
¿Cómo encontrar tu propósito de vida? Esta es una de las preguntas que más nos hacemos y que revisitamos frecuentemente, así creamos que tenemos muy claro el propósito. Esta pregunta la resuelve nuestra invitada a este episodio.
Cómo encontrar tu propósito de vida y por qué es importante hacerlo
Hay una frase muy interesante que se le atribuye al escritor Mark Twain: “los dos días más importantes de la vida son el día que naces y el día que descubres por qué”. Es decir, el día que descubres tu propósito de vida.
Este propósito, a menudo descrito como nuestra razón de ser o la misión que nos impulsa, impacta profundamente nuestra felicidad, bienestar y sentido de realización. Entonces, ¿por qué es importante encontrar tu propósito de vida?
En primer lugar, el propósito de vida nos da dirección. Actúa como una brújula interna que nos guía en la toma de decisiones, desde las más pequeñas hasta las más trascendentales.
Nos ayuda a priorizar nuestras metas y acciones para enfocar nuestros esfuerzos en lo que realmente importa. Sin un propósito claro, podemos sentirnos perdidos, atrapados en una espiral de indecisión y falta de motivación.
Además, el propósito de vida nutre nuestra motivación y persistencia. Cuando estamos alineados con nuestra misión personal, encontramos una fuente inagotable de energía y determinación para superar obstáculos y perseguir nuestros sueños.
Esta motivación desde adentro nos impulsa a levantarnos cada día con entusiasmo y compromiso, transformando los desafíos en oportunidades de crecimiento y aprendizaje.
El propósito también nos conecta con un sentido más profundo de pertenencia y conexión con el mundo. Al identificar lo que valoramos y lo que nos apasiona, encontramos puntos comunes con otras personas, comunidades o causas más amplias.
Esto nos brinda la oportunidad de contribuir y marcar una diferencia significativa en el mundo, creando algo que está por encima de un individuo.
El propósito de vida nutre nuestra salud mental y emocional. Da significado a nuestras experiencias. Además, numerosos estudios han demostrado que las personas que tienen un claro propósito de vida tienden a experimentar niveles más bajos de estrés, depresión y ansiedad, y disfrutan de una mayor satisfacción con la vida en general.
Una experta en felicidad, Dana Benarroch, habla de Cómo encontrar tu propósito de vida
Les cuento quien es nuestra invitada. Dana Benarroch es profesora de felicidad. Es comunicadora social. Ha dedicado los últimos 20 años de su vida a estudiar y a enseñar la felicidad.
Desde su firma Contacto Humano Organizacional enseña a las empresas y especialmente a sus colaboradores como ser más felices en el trabajo, como ser personas más humanas y cercanas.
Es apasionada por el descubrimiento del propósito de vida como elemento que engloba todos los elementos del bienestar integral o felicidad.
Es un referente internacional de la ciencia de la felicidad. Además, es profesora de un programa de felicidad en la Universidad Pontificia Bolivariana de Medellín.
Y algo muy importante, Dana acaba de lanzar su podcast, Las Profes De La Felicidad. Escúchalo aquí:
https://open.spotify.com/show/4cESvU7xAjbU7LVXo6Vxxq
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#261 La Cultura Celsia - Ricardo Sierra
12 APR 2024 · La Cultura Celsia - Ricardo Sierra
La Cultura es un componente esencial de Celsia, una de las compañías de energía más importantes en Colombia y Centro América. En este episodio, su líder, Ricardo Sierra, nos cuenta cómo la cultura Celsia ha sido la herramienta que le ha permitido a la organización enfrentar los nuevos retos de la industria.
La Cultura Celsia y los cambios
Cuando una empresa tiene nuevos dueños se pueden desencadenar una serie de cambios significativos, especialmente en su cultura organizacional. Estos son algunos de los retos más comunes que enfrentan las empresas cuando cambian de dueños y cómo abordarlos de manera efectiva.
Fusionar culturas divergentes
Con los nuevos propietarios, es probable que estos traigan consigo sus propias creencias, valores y formas de trabajo. Integrar estas nuevas perspectivas con la cultura existente de la empresa puede resultar desafiante.
Los líderes deben identificar y comprender las diferencias culturales para encontrar áreas de convergencia y crear una cultura unificada que refleje lo mejor de ambas partes.
Comunicación transparente
La incertidumbre asociada con un cambio de propiedad puede generar ansiedad y resistencia entre los colaboradores. Los nuevos propietarios deben comunicar claramente sus objetivos, planes y expectativas para mitigar cualquier temor o confusión.
La transparencia en una comunicación frecuente ayuda a construir confianza y fomenta la participación de los empleados en el proceso de cambio.
Preservar la identidad organizacional
Aunque es importante adaptarse a los cambios, en algunos casos es necesario preservar la identidad única de la empresa, bien sea por su know how y el posicionamiento de sus productos o servicios en el mercado.
Los nuevos propietarios deben reconocer y respetar los aspectos fundamentales de la cultura organizacional que han contribuido al éxito pasado. Al mismo tiempo, deben estar abiertos a la evolución y la innovación para impulsar el crecimiento futuro.
Gestionar la resistencia al cambio
El cambio siempre genera resistencia, y un cambio de propiedad no es una excepción. Algunos colaboradores pueden sentirse amenazados por la incertidumbre o preocupados por sus roles y responsabilidades.
Los nuevos líderes deben estar preparados para abordar estas preocupaciones de manera empática y ofrecer apoyo a los empleados durante la transición.
El caso Celsia
La historia se remonta a 1919, cuando se fundó la Compañía Colombiana de Tabaco. Uno de los atractivos que tenia esta empresa, era que participaba con modelo de acciones en otra serie de empresas de otros sectores de la economía.
En 2001, luego de algunos cambios en el mercado mundial del cigarrillo y de regulaciones en el estado colombiano, todo el portafolio de inversiones de Coltabaco dio origen a la Compañía Colombiana de Inversiones, mas conocido como Colinversiones.
Quedó así un portafolio en Colinversiones, valioso, pero a su vez un portafolio diversificado, no relacionado, no sinérgico.
Entonces, después vino un proceso en el cual sus directivos se dedicaron a estudiar lo qué tenían y a qué se debían dedicar para hacer competitiva la compañía.
Un consultor sugirió que la empresa debía dedicarse al sector de la infraestructura con énfasis en la energía. Toman la decisión en 2007, dando paso así al proceso de ejecución de la estrategia. Fue entonces como empezaron a comprar y a invertir en proyectos hidroeléctricos hasta llegar a ser el cuarto generador colombiano y el quinto en distribución.
Luego se compra Epsa (Empresa de Energía del Pacífico), y Termoflores (Zona Franca). Se empiezan a hacer inversiones en pequeñas centrales hidroeléctricas y nace Celsia como compañía. Colinversiones cambió de nombre a Celsia en 2012.
El líder de Celsia, Ricardo Sierra habla de la cultura de la organización
Para entender los cambios culturales y la esencia actual de la Cultura Celsia, nos acompaña en este episodio su líder Ricardo Sierra.
Ricardo es Administrador de Negocios y Postgrado en Estudios Políticos de la Universidad EAFIT y MBA Ejecutivo de London School of Economics –LSE-, La escuela de Comercio de París –HEC- y New York University –NYU-.
Su formación proviene del sector financiero iniciando en Corfinsura, luego se incorporó a Cementos Argos S.A.
Tras la escisión de Cementos Argos, pasó a ser Vicepresidente de Finanzas Corporativas de Grupo Argos y en el 2015 asume la Presidencia de Celsia S.A.
En este episodio sobre la Cultura Celsia, Ricardo nos cuenta además
- ¿Qué es Celsia?
- Las enfermedades corporativas y cómo se solucionaron
- Los pilares de la Cultura Celsia
- Su relación con la comunicación
- La importancia de la adaptación
- Cómo conectarse con su pensamiento de liderazgo
- Su otro trabajo
https://www.youtube.com/watch?v=O11owL1kXEI&ab_channel=PodcastMilPalabras
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#260 ¿Se puede aprender la felicidad? - Katy Cuartas
29 MAR 2024 · ¿Se puede aprender la felicidad? – Katy Cuartas
¿Se puede aprender la felicidad? Es una pregunta válida si tenemos en cuenta que buscar la felicidad ha sido un anhelo universal que ha intrigado a filósofos, psicólogos y personas comunes por igual a lo largo de la historia. En este episodio una “profe de la felicidad” nos responde esta pregunta.
¿Se puede aprender la felicidad? ¿Por qué tiene que ver con tu comunicación interior?
Desde los albores de la civilización, la humanidad ha buscado la felicidad. Sin embargo, encontrar la felicidad sigue siendo un desafío para muchos. ¿Por qué las personas buscan la felicidad y por qué a veces resulta tan difícil de alcanzar?
Desde que nacen, los seres humanos anhelan la alegría, el placer y el sentido de realización.
Este impulso fundamental nos impulsa a buscar experiencias que nos brinden felicidad y satisfacción emocional. Desde relaciones amorosas hasta logros profesionales, cada individuo busca su propia fuente de felicidad en función de sus valores, creencias y experiencias de vida.
La búsqueda de la felicidad también está profundamente arraigada en la naturaleza de la existencia humana. Como seres conscientes, somos capaces de reflexionar sobre nuestro propio bienestar y buscar activamente formas de mejorarlo.
A pesar de nuestra búsqueda constante, la felicidad a menudo se nos escapa. Uno de los principales obstáculos para encontrar la felicidad radica en la naturaleza misma de nuestras expectativas.
Con frecuencia, nuestras expectativas están moldeadas por ideales inalcanzables perpetuados por la sociedad, los medios de comunicación y la cultura popular. Esto puede llevar a una brecha entre nuestras expectativas y la realidad, creando sentimientos de insatisfacción y descontento.
Además, la felicidad es un estado emocional transitorio que está sujeto a fluctuaciones. Aunque podemos experimentar momentos de felicidad intensa, estos sentimientos son fugaces y pueden desvanecerse rápidamente.
La adaptación hedónica, un fenómeno psicológico en el que nos acostumbramos a las circunstancias positivas y dejamos de apreciarlas plenamente, también puede obstaculizar nuestra búsqueda de la felicidad a largo plazo.
Otro factor importante que dificulta la búsqueda de la felicidad es la complejidad de la experiencia humana. Nuestras vidas están llenas de altibajos, desafíos y situaciones imprevistas que pueden afectar nuestro bienestar emocional.
Desde la pérdida de seres queridos hasta el estrés financiero, enfrentamos una serie de obstáculos que pueden dificultar nuestra capacidad para encontrar la felicidad de manera constante.
A pesar de estos desafíos, la búsqueda de la felicidad sigue siendo un objetivo valioso y significativo. Si bien puede ser difícil de alcanzar, la felicidad no es un destino final, sino más bien un viaje continuo. ¿Cómo disfrutar de ese viaje? La respuesta en este episodio
Una “profe de la felicidad” nos cuenta que si se puede aprender la felicidad
En este episodio Katy Cuartas nos cuenta cómo aprender la felicidad.
Katy Cuartas tiene con su compañera Dana Benarroch, un podcast sobre la ciencia del bienestar integral, un campo de estudios amplio y diverso que enseñan en la Universidad Pontificia Bolivariana.
En su podcast llamado https://open.spotify.com/show/4cESvU7xAjbU7LVXo6Vxxq?si=b8509aae24114a6e comparten con los oyentes las enseñanzas del modelo de felicidad SPIRE, cocreado por el Dr. Tal Ben-Shahar.
El propósito de Katy es inspirar a las personas a que vivan una vida con mayor conciencia, más bienestar y menos sufrimiento.
Ella cree que en todo ser humano hay grandeza y potencial por descubrir o maximizar. Le apasiona acompañar a las personas en ese descubrimiento y en esa transformación.
Katy a veces es profesora, a veces es coach, a veces facilitadora, también da conferencias y es mediador. Su convicción y conocimiento parte de experiencias personales y resultados positivos con sus clientes. Ha estudiado y trabajado el tema de la felicidad en España, Brasil, Chile, Colombia y Estados Unidos. Se formó y se certificó con el doctor Humberto Maturana.
También es alumna permanente del doctor Tal Ben-Shahar. Es coach certificada por la International Coaching Federation, tiene estudios en arte terapia, mindfulness en un curso de milagros y en temáticas de despertar de conciencia con Eckhart Tolle.
Actualmente es docente universitaria en el diplomado liderazgo desde la felicidad, el arte de ser feliz en la Universidad Pontificia Bolivariana de Medellín.
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#259 ¿Cómo lograr una experiencia positiva de servicio al cliente? - Daniel Senatore
15 MAR 2024 · ¿Cómo lograr una experiencia positiva de servicio al cliente? – Daniel Senatore
Una experiencia positiva de servicio al cliente se construye desde la primera interacción de una marca con un prospecto. Y, cuando ya sea tu cliente, todas las interacciones, buenas o malas, se convierten en manifiestos de comunicación que moldean tu servicio. ¿Cómo lo hace Disney World? La respuesta en este episodio
La primera impresión puede arruinar una experiencia positiva de servicio al cliente
Hay algo que siempre he sostenido y es que cuando una empresa presenta en su material de comunicación un teléfono, éste tiene que atenderse.
Y si llevamos la analogía a plataformas más modernas, por ejemplo prometer que en una red social como X, una marca va a ayudar con un soporte o si un negocio cuelga muy orgulloso un icono de WhatsApp en la página web, eso hay que gestionarlo. Es decir, hay que atenderlo.
Existe un dicho muy viejo en mi país que dice “el que tenga tienda que la atienda”. Yo comprendo que algunas empresas o negocios tienen un volumen tan alto de llamadas y situaciones que a veces es difícil atender los clientes.
O quizás no estén muy interesadas en tener un soporte o un contacto telefónico con un prospecto o un cliente, pues cada negocio decide cómo atender y responder lo que su público objetivo les pregunte.
Pero vuelvo con lo mismo: si no puedes o si no tienes la disposición de atender a tu cliente entonces mejor no publiques ni promociones líneas de atención.
Recientemente me ocurrió un episodio algo simpático pero que no deja de ser molesto. Por favor lee con atención este diálogo en WhatsApp. Más adelante voy a publicar la imagen de ese Chat para que se den cuenta de qué estoy diciendo la verdad.
Todo empieza cuando hago una búsqueda sencilla en Google y escribo como palabra clave soporte MacBook en Medellín. Entonces el primer resultado que me sale es de un negocio que luce serio y con una promesa inmediata de qué serán capaces con cualquier reto relacionado con Apple.
Era una página que iba directo al punto donde básicamente prometían lo que yo necesitaba y tenía asimismo llamados a la acción muy obvios, uno de ellos “cuéntanos tu problema por WhatsApp” . Así que di clic en el icono de este aplicación de mensajería, exactamente el sábado 3 de febrero de 2024.
Por defecto sale el mensaje que ellos crean: “hola tengo un problema me podrías ayudar” y de una yo escribo a continuación “¿cuánto cuesta una batería instalada para MacBook Air 2021?” (perdón por no haber saludado). Esperé un rato y nunca me contestaron.
A los dos días yo ya había resuelto el problema por otro lado y me olvidé de este proveedor. Pero 40 días después, es decir el 13 de marzo recibo un mensaje en el WhatsApp que decía “hola buenas tardes cómo estás disculpa la demora en responder” “me podrías enviar una foto de la parte trasera del equipo donde salen las letras pequeñas para saber qué referencia es por favor” (y ponen una carita feliz)
A mi la verdad esto me causó risa y les respondí con cierta ironía “ja ja ja … si… un poco tarde… tremendo servicio… ya no gracias”. Ellos luego me responden: “son mensajes que habían quedado en embudo y no se dejaban responder hasta ahora pudimos solucionarlo con mucho gusto” (y otra carita feliz)
Bueno, al menos se podría decir que fueron educados y pudieran apelar aquello de que es mejor tarde que nunca. Debo decir también que no he trabajado directamente con la mensajería empresarial en WhatsApp, entonces no entiendo mucho el hecho de qué “los mensajes hayan quedado en un embudo”
Los podría entender de cierta manera pero no al final creo que he tenido una mala experiencia de servicio y creo que nunca volveré a contar con este negocio. Esa respuesta tardía a los 40 días es realmente inaceptable.
Aquí las fotos del chat:
¿Entonces cómo lograr una experiencia positiva de servicio al cliente? Ese es el tema de este episodio
Un experto nos explica cómo lograr una experiencia positiva de servicio al cliente
En este episodio el experto Daniel Senatore nos habla de cómo crear una experiencia positiva de servicio al cliente partiendo del modelo y la cultura de una de las empresas más famosas y más queridas en el mundo Walt Disney.
Daniel Senatore es padre de, según sus palabras, tres maravillosos hijos (Alejo, Tomas y Martina) y esposo de Celeste.
Es experto en Gestión Integral Empresarial, Transformación Cultural.
Educador basado en los modelos de Disney y Toyota traducidos a un lenguaje simple y aplicable a cualquier tipo de organización.
Es CEO y Fundador de EPROCESS y de la marca THE ART & SCIENCE OF BUSINESS.
Tiene 26 años de experiencia transformando organizaciones.
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Comunicación efectiva para que te desenvuelvas mejor en los negocios digitales, la cultura organizacional, el marketing, el emprendimiento y la creación de contenidos de todo tipo. Historias, conceptos, entrevistas y tips valiosos de comunicación que te servirán para tu desarrollo profesional, tu emprendimiento y tu desarrollo personal. Descubre los secretos de la comunicación para definir un mensaje, crear una estrategia, hablar en público y desarrollar la actitud personal necesaria que te ayudarán a lograr tus objetivos. Ideal para NO-COMUNICADORES y para profesionales de las áreas de comunicación interna, comunicación externa, talento humano, recursos humanos y marketing digital. Presentado por Santiago Ríos. Santiago fue co-creador y primer Director Nacional del sistema Planeta Rock de Radio Acktiva. Es pionero del Podcast en Colombia, pues fundó su empresa creadora de Podcast en 2.006. A la fecha tiene más de 1.300 episodios producidos para marcas personales y algunas de las empresas más grandes de Colombia. Más información en www.milpalabras.com.co y www.milpalabras.com
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