Konflikt er en del af hverdagen, både privat og i arbejdslivet. Men konflikter er ikke farlige, hvis man har de rigtige redskaber. Det bedste redskab til at håndtere konflikter er mediation - en styret proces med aktiv lytten uden tolkning. En måde at blive set, hørt og forstået. Hør mediator Marianne Spandet Jakobsen fortælle om mediation - privat og på arbejdet i en samtale med skuespiller og mediator Katja Holm.