TEMPORADA 3 / CAPÍTULO 2   Qué hay que tener en cuenta a la hora de implementar un e-commerce   La pandemia tomó al mundo por sorpresa, dejándonos, en un principio, a todos en suspenso frete a una situación que apostábamos porque fuera pasajera. Sin embargo la pandemia y sus efectos estaban lejos de ser fugaces y poco a poco fuimos entendiendo que no íbamos a volver –no por lo pronto– a la vida de antes, habría que inventar una nueva normalidad.   Ante la crisis del covid-19 los comercios han tenido que reaccionar y aprender para cubrir las necesidades de sus antiguos clientes. Los retos que plantea una emergencia sanitaria como la actual son nuevos, en muchos casos significan costos que antes no existían, inversión en plataformas digitales, de distribución, entre otros. Sin embargo, los beneficios que está trayendo esta transformación son también considerables; tanto para los clientes que pueden hacer sus compras desde la comodidad de su hogar (sin desplazamientos, sin exponerse ni generar aglomeraciones, etc.) como para los comercios que han ampliado los horizontes de su mercado. Sin duda, aquellas empresas que empezaron a construir o sofisticaron sus canales de comercio digital se han vuelto, por fuerza de las circunstancias, más competitivas.       En este capítulo se abordan, punto por punto, aspectos fundamentales a tener en cuenta a la hora de implementar un e-commerce, tales como el conocimiento del cliente, conocimiento del mercado, plataformas para desarrollar canales digitales, estrategias de marketing digital, mantenimiento de la tienda virtual, seguridad en transacciones virtuales y pasarelas de pago, distribución y servicio al cliente e indicadores de gestión.   Esperamos que este capítulo sea de utilidad si estás pensando en comenzar una transformación digital de tu empresa o proyecto e implementar o afinar un canal de comercio digital que tiende a ser la evolución del mercado en esta nueva normalidad de la que hacemos parte.