L’Omnichannel è una strategia che prevede l’utilizzo di più canali di vendita dando ai clienti una soluzione di continuità indipendentemente da dove incomincino i loro acquisti (ad esempio dallo smartphone) e dove lo terminino (ad esempio presso il negozio fisico). L’approccio multicanale presuppone che per l’utente siano completamente trasparente tutte le attività di integrazione tra i canali di distribuzione, di promozione e comunicazione nel backend.

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