בממלכה הרחוקה של התקשורת האנושית, קיימות מילות קסם שיכולות לפתוח דלתות, לחמם לבבות, ולהאיר חיוכים.
אבל האם ידעתם שלמילים אלו יש גם כוחות נסתרים שיכולים לשנות את חייכם? בואו נצא יחד למסע קסום בעקבות מילות הקסם האלו ונגלה איך להפוך אותן לחלק בלתי נפרד מהשגרה היומיומית שלנו.  "תודה", "בבקשה", "סליחה" : שלוש מילים שיכולות ליצור אינטראקציות חיוביות שמעבירות שפע של משמעות לאחרים ולנו הן נותנות הרבה ביטחון והרגשה טובה. אך אם מגזימים במילים כאלו, או אומרים אותן באדישות, הן מאבדות את קסם הנימוס והופכות לסתם קשקוש, במילים יפות יותר לריחוק וניכור.
איך להפוך את מילות הקסם לאמינות ונעימות?
זה נושא הפרק שלנו.