Tots tenim la convicció que sabem escoltar, que no és difícil i ho fem habitualment. Pensem que si…

1. no parlem quan ho fan els altres,
2. els transmetem amb la nostra comunicació no verbal que els estem escoltant –per exemple amb un “mmm”– i
3. som capaços de repetir el que ens ha dit

llavors, sí, ja podem dir sabem escoltar.
Passa el mateix que conduint. Tothom afirma que condueix prou bé, pel damunt de mitjana. Però això no és matemàticament possible. Algú ha de conduir realment malament. No pot conduir tothom millor que els altres!

Aquesta comparació amb la conducció m’ha fet gràcia. És de Jack Zenger i Joseph Folkman, que consultors de desenvolupament del lideratge, en un article que van publicar a la Hardvard Business Review el 14 de juliol de 2016.

Zengen i Folkman van fer un estudi amb 3.492 participants en un programa de gestió emocional per al lideratge directiu. En l’estudi –no m’allargaré explicant-lo, vaig al gra– buscaven les diferències entre els oients mitjans i els excepcionals, per veure quines eren les seves característiques. I van arribar a importants conclusions.