KLM #129: Będę szefem zespołu obsługi klienta. I co teraz? Filip Gotkiewicz

20 nov 2022 · 49 min. 19 sec.
KLM #129: Będę szefem zespołu obsługi klienta. I co teraz? Filip Gotkiewicz
Descrizione

Ktoś musi zarządzać zespołem obsługi klienta. Być może to właśnie Ty zostałeś/aś nominowany / awansowany / zrekrutowany. Sporo wiesz o produktach, procedurach, znasz większość klientów. Ale myślisz sobie „Co ja...

mostra di più
Ktoś musi zarządzać zespołem obsługi klienta. Być może to właśnie Ty zostałeś/aś nominowany / awansowany / zrekrutowany. Sporo wiesz o produktach, procedurach, znasz większość klientów. Ale myślisz sobie „Co ja teraz zrobię? Jak sobie poradzę z zarządzaniem? Od czego zacząć?”.

Zamiast uciekać posłuchaj mojej rozmowy z Filipem Gotkiewiczem - jednym z najlepszych konsultantów obsługi klienta w Polsce (ma na to papiery), doświadczonym liderem zespołów obsługowych w jednym z największych polskich banków.

Rozmawiamy o:
• Kim jest szef / lider / kierownik obsługi klienta?
• Który szef jest lepszy - z awansu wewnętrznego czy z zewnętrznej rekrutacji?
• Co zrobić kiedy awansują Cię na szefa swoich kolegów?
• Jakie cele i zadania przypisane są do roli szefa obsługi klienta?
• A jakie cele i zadania przypisane są do roli specjalisty / konsultanta obsługi klienta?
• Co musisz wiedzieć oraz skąd tą wiedzę pozyskać kiedy po raz pierwszy zostajesz szefem?
• Czy szef może / powinien również obsługiwać klientów?
• Jak poradzić sobie z zarządzaniem celami sprzedażowymi w obsłudze narzucanymi z góry?

Przydatne linki:
• strona odcinka: https://klientomania.pl/klm-129-bede-szefem-zespolu-obslugi-klienta-i-co-teraz/
• Filip Gotkiewicz na LinkedIn - https://www.linkedin.com/in/filipgotkiewicz/
• Kim jest lider zespołu obsługi klienta? - rozmowa z Anią Łabętą - https://klientomania.pl/klm-116-kim-jest-lider-zespolu-obslugi-klienta/
• Kapcie na poczcie, czyli co jeszcze może sprzedać marka - https://klientomania.pl/klm-43-kapcie-na-poczcie-czyli-co-jeszcze-moze-sprzedac-marka/
• Omnichannel - czym jest, jak wdrożyć, success story - rozmowa z Konradem Jezierskim - https://klientomania.pl/klm-128-omnichannel-czym-jest-jak-wdrozyc-success-story-konrad-jezierski/
mostra meno
Informazioni
Autore Maciej Buś
Organizzazione Maciej Buś
Sito -
Tag

Sembra che non tu non abbia alcun episodio attivo

Sfoglia il catalogo di Spreaker per scoprire nuovi contenuti

Corrente

Copertina del podcast

Sembra che non ci sia nessun episodio nella tua coda

Sfoglia il catalogo di Spreaker per scoprire nuovi contenuti

Successivo

Copertina dell'episodio Copertina dell'episodio

Che silenzio che c’è...

È tempo di scoprire nuovi episodi!

Scopri
La tua Libreria
Cerca