Esplicito
KLM #115: Shit happens - czyli skąd biorą się problemy klientów
17 nov 2021 ·
30 min. 41 sec.
![KLM #115: Shit happens - czyli skąd biorą się problemy klientów](https://d3wo5wojvuv7l.cloudfront.net/t_square_limited_480/images.spreaker.com/original/57c85062f0b3171016700cc5b3baa14a.jpg)
Scarica e ascolta ovunque
Scarica i tuoi episodi preferiti e goditi l'ascolto, ovunque tu sia! Iscriviti o accedi ora per ascoltare offline.
Descrizione
Jakieś 20 lat temu Bill Price ówczesny, a za razem pierwszy Global Customer Service President Amazon com wdrożył strategię, którą nazwał The best service is no service. Czyli po naszemu...
mostra di più
Jakieś 20 lat temu Bill Price ówczesny, a za razem pierwszy Global Customer Service President Amazon com wdrożył strategię, którą nazwał The best service is no service. Czyli po naszemu najlepsza obsługa to taka, której nie ma, a dokładniej, która nie jest potrzebna. Amazon jest znany z tego, że oprócz absolutnie genialnej analityki danych, na której bazuje, niemal do perfekcji doprowadził swoje procesy. W rezultacie klient otrzymywał usługę w sposób, który … nie wymagał obsługi czy wsparcia. Co do zasady.
Jednak … nie zlikwidowali działu obsługi klienta. Wiedzieli bowiem, że gówno się zdarza, że nawet w idealnym świecie coś może pójść nie tak i że z pewnością tak się stanie.
Jednak … nie zlikwidowali działu obsługi klienta. Wiedzieli bowiem, że gówno się zdarza, że nawet w idealnym świecie coś może pójść nie tak i że z pewnością tak się stanie.
Istnieją trzy grupy przyczyn dlaczego klienci zderzają się ze ścianą Twojej firmy. Na jedne możesz się przygotować, inne wyeliminować, ale są też takie, o których pozostaje Ci wiedzieć, że są.
W tym odcinku opowiadam co może się zdarzyć oraz jak przygotować się na … niespodziewane.
Potrzebujesz wsparcia w budowie / organizacji obsługi klienta w B2B (i nie tylko): https://customerfixe.com
Subskrybuj podcast Klientomania
🎧 Apple podcasts: https://sluchaj.klientomania.pl/Apple...
🎧 Google Podcasts: https://sluchaj.klientomania.pl/googl...
🎧 Spotify: https://sluchaj.klientomania.pl/spotify
🎦 YouTube: https://sluchaj.klientomania.pl/youtube
mostra meno
Jednak … nie zlikwidowali działu obsługi klienta. Wiedzieli bowiem, że gówno się zdarza, że nawet w idealnym świecie coś może pójść nie tak i że z pewnością tak się stanie.
Jednak … nie zlikwidowali działu obsługi klienta. Wiedzieli bowiem, że gówno się zdarza, że nawet w idealnym świecie coś może pójść nie tak i że z pewnością tak się stanie.
Istnieją trzy grupy przyczyn dlaczego klienci zderzają się ze ścianą Twojej firmy. Na jedne możesz się przygotować, inne wyeliminować, ale są też takie, o których pozostaje Ci wiedzieć, że są.
W tym odcinku opowiadam co może się zdarzyć oraz jak przygotować się na … niespodziewane.
Potrzebujesz wsparcia w budowie / organizacji obsługi klienta w B2B (i nie tylko): https://customerfixe.com
Subskrybuj podcast Klientomania
🎧 Apple podcasts: https://sluchaj.klientomania.pl/Apple...
🎧 Google Podcasts: https://sluchaj.klientomania.pl/googl...
🎧 Spotify: https://sluchaj.klientomania.pl/spotify
🎦 YouTube: https://sluchaj.klientomania.pl/youtube
Informazioni
Autore | Maciej Buś |
Sito | - |
Tag |
Copyright 2024 - Spreaker Inc. an iHeartMedia Company