IL PROTAGONISTA - Stefano Maio (Blue Yonder): "La supply chain impatta sul cliente e sui suoi acquisti"

Nuovo podcast con un protagonista del mondo IT: con Primo Bonacina c'è Stefano Maio, Sales Director per il Sud Europa di Blue Yonder.

Stefano è un viaggiatore appassionato, e oltre a raccontarci alcuni dei suoi viaggi - prima della pandemia, ovviamente - ci suggerisce anche qualche destinazione fuori dai circuiti turistici più frequentati. Ma soprattutto, ci parla di acquisti ed esperienza del cliente.

Dal suo osservatorio come manager di Blue Yonder, si intrattiene con Primo sulla centralità di chi acquista, parlando di abitudini, di raccolta e utilizzo dei dati, di quanto i momenti di "disruption" nel business siano utili, di Intelligenza Artificiale e algoritmi non obbedienti.

Su un punto, in particolare, Stefano è molto assertivo: la supply chain ha un impatto determinante sull'esperienza del cliente, e la orienta pesantemente sia sul piano positivo sia su quello negativo. Ma questo impatto spesso è ignorato da chi dovrebbe occuparsene.

Buon ascolto!

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