Un Sistema de gestión de calidad que no ha implementado correctamente el enfoque a procesos, es un sistema que seguramente no está dando los resultados que la organización espera.

Saber definir los procesos de la organización y después saber gestionar a la organización considerando sus actividades como procesos es una de las ideas más poderosas para lograr controlar los procesos, y controlar los procesos nos permite tener mayor certeza de que se logran los resultados que se planeen para ellos.

En un Sistema de gestión de calidad, los procesos deben ser planeados de forma que terminen entregando productos y servicios que cumplan los requisitos de los clientes.

Por lo tanto, si no puedes describir de forma sencilla cuáles son los procesos de tu Sistema de gestión de calidad y cómo funcionan, cómo interactúan entre ellos, va a ser mucho más difíciles que puedas entregar productos y servicios con características estables, con resultados estables que le den la confianza a los clientes de que tus productos y servicios son confiables porque entregan los mismos beneficios a lo largo del tiempo y por lo tanto pueden sentirse tranquilos y de contar contigo como proveedor de esos productos y servicios.

En los episodios 7 y 8 te hablaré acerca de cómo puedes definir tus procesos de forma clara. Con esto tendrás una base sólida a partir de la cual puedes construir o mejorar tu Sistema de gestión de calidad, y por lo tanto podrás estar en una mejor posición para mejorar la satisfacción de los clientes.

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