E08 La gestione del reclamo in Hotel
7 nov 2022 ·
4 min. 38 sec.
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Descrizione
Quando un cliente reclama, vuol dire che ha sviluppato la convinzione, vera o falsa che sia, che qualcuno voglia mancargli rispetto, non dargli la giusta attenzione, ignorarlo. Si tratta di...
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Quando un cliente reclama, vuol dire che ha sviluppato la convinzione, vera o falsa che sia, che qualcuno voglia mancargli rispetto, non dargli la giusta attenzione, ignorarlo. Si tratta di questioni emozionali, legate alla mancanza di riconoscimento della identità e del valore della persona. Come comportarsi, allora? Ne parliamo insieme in questo episodio!
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Informazioni
| Autore | Roscioli Hotels Academy |
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