Uno degli aspetti che crea spesso attrito nell’ambito della vendita online è la gestione da parte del venditore del diritto di recesso esercitato dal consumatore.

Facciamo, quindi, chiarezza su tre aspetti precisi.

Posso addebitare una penale in caso di recesso?

Chi paga le spese di consegna originariamente sostenute dal consumatore?

Nelle condizioni generali di vendita devo sempre prevedere il diritto di recesso?

Con una precisazione: nel caso in cui il venditore non provveda a informare il consumatore sulle modalità di recesso tramite informative chiare, complete e ben visibili sul sito web, il termine per esercitare il diritto di recesso aumenta da 14 giorni a 12 mesi. 

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