Esta es una serie especial donde exploramos los beneficios de la fidelización y la retención de usuarios en los negocios digitales. O lo que es lo mismo: cómo generar más ingresos optimizando la recurrencia de compra de tus clientes.

En este segundo capítulo, nos adentramos en la estrategia para trabajar la fidelización de manera efectiva. Analizamos las fases en las que debemos enfocarnos para lograr esa fidelización y retención anhelada, utilizando en ello el Product Hackers Canvas.

Hablamos sobre el onboarding y el diseño de la experiencia de compra para que los usuarios puedan comprender y apreciar el valor del producto desde el inicio. También discutimos sobre cómo ayudamos a los usuarios a alcanzar sus metas a través de nuestros productos y la importancia de este apoyo para la fidelización.

Todo ello con ejemplos relevantes de cada fase. Así desde la activación y captación de la atención del usuario, pasamos por la etapa del logro, la retención y llegamos hasta fortalecer la lealtad de nuestros usuarios a nuestra marca, convertidos en embajadores.

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Sin duda, la retención es un factor clave en estos casos de éxito. En los siguientes episodios, continuaremos explorando diferentes técnicas y estrategias para mejorar la retención y fidelización en tu negocio digital.


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(00:00) Introducción.
(00:18) Descomposición de la fidelización y formas de medirla.
(00:58) El modelo Product Hacker Canvas.
(02:09) La fase de activación.
(04:05) Ejemplos de activación en diferentes tipos de empresas.
(10:46) Germinación y cultivo de semillas de marihuana.
(11:41) Introducción a los modelos SaaS.
(12:23) Funcionamiento de Mumbler.
(13:23) Orientación y diseño de la experiencia del usuario.
(15:15) Ahá Moment y diseño de onboardings.
(17:01) Hábitos de usuarios Activados: el Caso de Bnex y Bit2Me.
(18:49) De la adquisición de usuarios a la fidelización.
(19:19) La fase de Logro o Achieve.
(28:32) La fase de Retención.
(34:59) La fase de Referral.
(41:47) Cupón de descuento, template de Product Hackers Canvas, despedida y cierre.