Astăzi vom vorbi despre importanța ascultarii active în solutionarea conflictelor, așa că îți propun un joc de imaginație. Conflictul reprezintă un incendiu puternic de vegetație pe care pompierii încearcă să îl stingă de câteva zile, însă fără succes. Acest proces se îngreunează pe zi ce trece datorită unor „spioni” care, în timpul nopții, vin și aruncă peste vegetația învecinată benzină, lucru care duce la extinderea focului.

· Ce relevanță are această mică povestioară cu ce ne dorim noi să îți prezentăm astăzi? Ei bine, gândește-te la incendiul de vegetație ca la o echipă care, de câteva zile, datorită unor motive întemeiate sau nu, se află într-un continuu conflict pe care liderul sau pompierii din povestea noastră încearcă să îl „stingă” cât mai rapid. Cu cât promptitudinea liderului este mai mare, cu atât efectele pe care acest conflict le poate genera asupra companiei sunt mai mici.

· Dar acum întrebarea este, cine sunt spionii? Din păcate, acești spioni pot fi chiar liderii care fac greșeli importante atunci când încearcă să rezolve un conflict, de aceea am hotărât ca astăzi să îți prezint CE SĂ NU FACI atunci când dorești soluționarea unui altfel de impediment.

1. „Eu câștig cu orice preț”- este una din credințele limitative pe care un lider o adoptă atunci când intră într-o dispută cu unul dintre angajați, deoarece consideră că el este „inima” companiei și deține adevărul absolut
2. Apelezi la funcția pe care o deții- această greșeală se află în strânsă legătură cu prima greșeală, liderul considerându-se nucleul companiei, persoana fără de care „imperiul” nu ar fi existat, prin urmare nimeni nu deține adevărul absolut în afară de el
3. Victimizarea continuă- este o unealtă la care liderul apelează de cele mai multe ori pentru a da vina pe angajați, conjuncturi, situații, mai pe scurt, pentru a se absolvi de orice vină
4. Aduci trecutul în discuție- știm cu toții că o greșeală semnificativă la nivelul unei companii este greu de remediat, însă nu ajută cu nimic dacă de fiecare dată aduci în discuție, mai ales în timpul unui conflict, fapte ce s-au întâmplat în trecut
· Rezolvarea rapidă și sigură la aceste conflicte? ASCULTAREA ACTIVĂ.

Deoarece, prin această modalitate, liderul se poate apropia mai mult de angajații săi, le poate cunoaște nevoile, dorințele, propunerile, astfel încât poate evita o astfel de situație. De asemenea, ascultarea activă îi ajută pe lideri să își înțeleagă echipa și din punct de vedere emoțional, astfel putând rezona mai mult cu deciziile pe care le-au luat de-a lungul timpului.

Așa cum am spus de fiecare dată, totul începe de la lider și de la dorința sa de a evolua și a-și ajuta echipa. Prin urmare, pentru a vedea rezultate și a avea succes, este necesar ca liderul să fie motivat, să aibă abilități pe care le poate împărtăși cu echipa, dar, mai ales, să poată fi un model pentru echipa sa.

Dragă lider, dacă dorești să crești și să devii o versiune mai bună a ta, atunci îți recomandăm să depui multă muncă și să ai răbdare. Recompensele s-ar putea să nu fie instantanee, dar, în timp, își vor da roadele.