Ética no atendimento ao cliente: por que ela deve ser valorizada?

Hoje, a ética no atendimento ao cliente representa um grande diferencial, mas sim uma obrigação de toda empresa que deseja ter sucesso no mercado.

Afinal, o mundo está mudando não só em termos tecnológicos, mas também em percepção de valores.

Accenture Strategy. Segundo ela, os consumidores de todas as gerações não consideram somente os produtos e serviços de uma empresa na hora da compra, mas também suas missões, valores, comportamento e, é claro, ética.

Ética é a área da filosofia dedicada às ações e ao comportamento humano, filosofia moral. O objeto de estudo da ética são os princípios que orientam as ações humanas e a capacidade de avaliar essas ações.

Vamos considerar que a ética e conduta no atendimento ao cliente são o cerne de uma marca, uma empresa que não valoriza esses pontos pode ter sua reputação seriamente prejudicada.

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