Afinal, o que significa, na prática, colocar o cliente no centro da estratégia e como isso impacta no dia a dia dos colaboradores? Para responder essas perguntas, Olaf Hektoen e Ana Cláudia Pais recebem a gerente de Customer Experience, Adriana Nirino. A convidada aborda o quanto conhecer os clientes faz a diferença na hora de entregar soluções que gerem valor e o impacto que a atividade de cada colaborador tem na entrega final, influenciando na relação do cliente com a empresa.