Come affrontare psicologicamente le recensioni negative ? - Quindi il segreto è sapere analizzare queste e sapere come gestire i feedback dei clienti. 5 Consigli su come gestire le recensioni, anche quelle negative. Perchè una recensione può essere una risorsa vantaggiosa per qualsiasi azienda?

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CONTENUTO DEL VIDEO:

Recensioni
Recensioni Negative
5 consigli per gestire le recensioni
Occorre monitorare costantemente tali recensioni, poiché va ad influenzare il posizionamento in termini di Brand Reputation
Rispondere sempre ad ogni commento inviato o postato nei siti di recensioni dai clienti, nell’ottica di una costante attenzione al customer care.
Ai commenti positivi quasi mai viene fornita risposta. La stessa attenzione va riservata a tutti, non concentratevi nel rispondere solamente ai clienti che si lamentano, le recensioni negative
Le risposte a recensioni negative devono essere costruttive. Esse dovrebbero includere giustificazioni per l’accaduto solo se effettivamente esistono e stimolare un dialogo con il cliente.
Le recensioni vanno costantemente incoraggiate: possedere un buon numero di recensioni vi aiuta in termini di immagine, ma anche in termini di conversione.
Consigli di Mattia Vergerio 5 regole per gestire le recensioni negative

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