Ieri, qui sull’isola di Holbox, sono andato dal barbiere.

Qui a Holbox ci sono 4-5 barbieri diversi che assistono locali e turisti.

Anche qui, fuori dal barbiere c’è l’emblema internazionale dei barbieri. Le strisce colorate a spirale che girano su un tubo bianco. Per il resto le somiglianze si riducono assai.

No lavandini, no acqua corrente. Taglio sempre a secco. Prevalente uso delle macchinette per radere piuttosto che le forbici per tagliare.

Il mio preferito si chiama Gregorio.

Non è molto espansivo, quando entro rimane assorto nel da farsi, raramente senti un bel saluto da parte sua quando entri.

Ieri gli ho chiesto quanti clienti fissi aveva. “Una cinquantina” mi ha risposto. “Gli altri vanno e vengono. Una volta vanno qua, un’altra vanno là, non posso considerarli proprio clienti “fissi”.

Alché io gli ho detto: “Gregorio, il segreto per farli tornare, è imparare a memoria i loro nomi e accoglierli salutandoli calorosamente quando entrano.”

"Che ne dici, se proviamo insieme a identificare tutti i fattori che potrebbero farne tornare di più?"

Lui ha prontamente accettato la sfida e ne è venuto fuori un bel brainstorming dal quale sono emersi questi dieci consigli pratici (per entrare in confidenza con i propri clienti):

1. Comunicazione diretta e informale
   
   
2. Curiosità - interessarsi all’altro - fare domande
   
   
3. Cortesia
   
   
4. Occhio di riguardo
   
   
5. Dare feedback - usami come metro/giudice/advisor
   
   
6. Ironia - simpatia
   
   
7. Offrire gratis qualche cosa che solo tu hai
   
   
8. Imparare i nomi a memoria e salutarli per nome quando li si incontra
   
   
9. Interessarsi alle cose che gli sono care
   
   
10. Dargli qualcosa prima che la chiedano loro

Alla fine, non credevamo ai nostri occhi, per questa utilissima lista che abbiamo creato da una sfrobiciata e l'altra. Le cose da fare non sono difficili, non richiedono corsi o addestramento, e si possono mettere in pratica subito.

Conquistare la fiducia degli altri, attraverso l'entrare in confidenza con loro, non è poi così dificile.



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• Nella foto di copertina:
Gregorio, il mio barbiere. Isola di Holbox. Messico. 2023.

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