#206 L'hai gestita bene? Per il cliente no

Customer Service Culture

#206 L'hai gestita bene? Per il cliente no

6 feb 2024 · 22 min. 11 sec.

Capitoli

01 · Intro puntata #206

3 sec.

02 · Pensavi di averla gestita bene, ma il cliente...

1 min. 9 sec.

03 · L'impatto emotivo di un feedback negativo inaspettato

2 min. 31 sec.

04 · Non auto-assolverti dal giudizio del cliente

3 min. 31 sec.

05 · La conversazione digitale ha sempre due sfaccettature

5 min. 11 sec.

06 · Stai analizzando costantemente un campione di interazioni?

6 min. 53 sec.

07 · Perché il cliente è deluso anche se ti sembra di aver fatto tutto bene

8 min. 31 sec.

08 · 1° campanello d'allarme: il linguaggio

9 min. 31 sec.

09 · 2° campanello d'allarme: durata e momento della verità

11 min. 23 sec.

10 · Il peccato mortale da evitare a tutti i costi

14 min. 1 sec.

11 · Up-skilling e processi conversazionali legati a doppio filo

17 min. 1 sec.

12 · Il mio libro 'The Power of Digital Conversations' >>

17 min. 41 sec.

13 · Iscriviti al podcast >>

19 min. 15 sec.

14 · Link ai servizi di consulenza, formazione, speaking e academy >>

19 min. 51 sec.

15 · Per approfondimenti >>

20 min. 39 sec.

16 · Spunti dalla mia passeggiata mattutina...

21 min. 11 sec.

Descrizione

Credi di aver offerto una buona prestazione, ma il cliente la pensa diversamente? A questo punto puoi reagire in due modi: continuare a pensare di averla gestita bene - modalità...

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Credi di aver offerto una buona prestazione, ma il cliente la pensa diversamente? A questo punto puoi reagire in due modi: continuare a pensare di averla gestita bene - modalità 'genio incompreso' - oppure analizzare la tua performance per capire cosa non è stato apprezzato e soprattutto cosa puoi fare meglio. Paolo Fabrizio condivide esempi preziosi a cui ispirarti. Articolo completo QUI >>

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