#199 Hai paura dei complimenti del cliente?

Customer Service Culture

#199 Hai paura dei complimenti del cliente?

17 mag 2023 · 25 min. 42 sec.

Capitoli

01 · Intro puntata #199

3 sec.

02 · Dai complimenti del cliente all’imbarazzo e al disagio

1 min. 5 sec.

03 · Esplicitare i sentimenti è uno sforzo

3 min. 35 sec.

04 · Analizzando centinaia di conversazioni dei team di customer service >>

5 min. 19 sec.

05 · ‘Grazie davvero, siete fantastici!’…e anche il più esperto andò in crisi

7 min. 51 sec.

06 · Questo te lo dico sottovoce

8 min. 11 sec.

07 · Quando il cliente ti fa i complimenti? [Esempi pratici]

9 min. 41 sec.

08 · Ebbene sì, ti premia perché sei stato migliore di altri

12 min. 41 sec.

09 · 2 errori da evitare quando ricevi un complimento

14 min. 7 sec.

10 · Le conseguenze dannose sulla relazione con il cliente

16 min. 55 sec.

11 · Come costruire un rapporto indissolubile

18 min. 1 sec.

12 · Abbraccia i complimenti come se li ricevessi da un amico

20 min. 11 sec.

13 · L’opportunità unica di valorizzare il tuo servizio

21 min. 5 sec.

14 · Scopri i percorsi formativi di Digital Customer Service >>

22 min. 29 sec.

15 · Cosa ti porti a casa da questa puntata

22 min. 59 sec.

16 · Per non perdere le prossime puntate iscriviti al podcast >>sp

23 min. 21 sec.

17 · Domande o feedback? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com >>

24 min. 23 sec.

18 · Scopri tutti i servizi per le imprese su CustomerServiceCulture.com >>

24 min. 41 sec.

Descrizione

Nel Customer Service si parla molto di come rispondere al meglio a lamentele e reclami. Oggi però ti aiuto a gestire e valorizzare i complimenti del cliente perché spesso osservo...

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Nel Customer Service si parla molto di come rispondere al meglio a lamentele e reclami. Oggi però ti aiuto a gestire e valorizzare i complimenti del cliente perché spesso osservo imbarazzo e risposte che danneggiano la relazione - anziché valorizzarla.

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