#197 Unisci tecnologie e competenze digitali
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Capitoli
01 · Intro puntata #197
3 sec.
02 · Perché sto per entrare nella tua mente
51 sec.
03 · Quando l’iter di Digital Customer Service viene messo in discussione
1 min. 51 sec.
04 · La metafora del magnete come esempio di solidità e tenuta
2 min. 35 sec.
05 · Anche questo ultimo pregiudizio sul DCS è crollato
4 min. 27 sec.
06 · Evita questi errori fatali a tutti i costi
5 min. 31 sec.
07 · Le dinamiche tipiche nel DCS: diffidenza, eccitazione e critica
7 min. 41 sec.
08 · Il mio plauso per te: sei responsabile del servizio clienti e innovatore!
8 min. 31 sec.
09 · Stai raccogliendo tutti i dividendi del Digital Customer Service?
10 min. 11 sec.
10 · Consolida la fiducia del cliente soprattutto nei momenti più complessi
11 min. 21 sec.
11 · Ecco cosa accade se ti siedi sugli allori
14 min. 31 sec.
12 · 2 esempi per coniugare tecnologie e competenze digitali nel servizio clienti
15 min. 51 sec.
13 · Il modello di competenze ‘Digital Customer Service Personas©’ >>
14 · I miei percorsi formativi personalizzati di Digital Customer Service >>cu
15 · Il link tra l’evoluzione della ‘cultura del cliente’ e le scelte strategiche
22 min. 43 sec.
16 · Iscriviti subito al podcast >>
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Descrizione
Le imprese che sfruttano al meglio il Digital Customer Service hanno saputo coniugare tecnologie e competenze digitali in modo armonico. Ecco due esempi concreti di successo dalla voce adrenalinica di...
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| Autore | Paolo Fabrizio |
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