#196 Come gestire un disservizio improvviso
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Capitoli
01 · Intro puntata #196
3 sec.
02 · Caratteristiche e tipologie di un disservizio improvviso
55 sec.
03 · Un esempio concreto e le reazioni dei clienti
1 min. 57 sec.
04 · È solo un incidente o vera e propria crisi? La variabile 'tempo'
3 min. 59 sec.
05 · Perché non è più solo un problema di customer service
4 min. 55 sec.
06 · Considera tutti gli scenari possibili (soprattutto quelli peggiori)
6 min. 11 sec.
07 · Previeni per limitare i danni e salvaguardare la reputazione
8 min. 1 sec.
08 · Comunicare in modo proattivo durante il disservizio paga
10 min. 11 sec.
09 · Cliente: 'Ok, avete risolto il problema, ma in futuro...'
11 min. 1 sec.
10 · Perché amo registrare le puntate di questo podcast
13 min. 41 sec.
11 · Cosa imparare da 2 crisi diventate di dominio pubblico
14 min. 21 sec.
12 · Hai già costruito la tua rete di protezione?
16 min. 51 sec.
13 · Quando i clienti alimentano insurrezione e anarchia
19 min. 31 sec.
14 · Proprio perché finora sei rimasto indenne preparati per tempo
20 min. 55 sec.
15 · Comunica in modo proattivo quando sei sotto attacco >>
16 · Mitiga impatto e conseguenze per clienti (e team di customer service)
23 min. 1 sec.
17 · Previeni la crisi grazie al percorso di coaching Crisis Response >>
18 · Scopri tutti i servizi su CustomerServiceCulture.com >>
Descrizione
In caso di disservizio improvviso i clienti ti tempestano con tutti i canali a loro disposizione. Dato che non mancano esempi recenti, hai già sviluppato la tua rete di protezione...
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| Autore | Paolo Fabrizio |
| Organizzazione | Paolo Fabrizio |
| Sito | - |
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