#195 Il tuo Customer Service sta evolvendo?

Customer Service Culture

#195 Il tuo Customer Service sta evolvendo?

10 gen 2023 · 40 min. 29 sec.

Capitoli

01 · Intro puntata #195

3 sec.

02 · Perché ho lanciato questo sondaggio per responsabili del servizio clienti

1 min. 1 sec.

03 · Cosa si cela dietro alle quattro opzioni di risposta

3 min. 3 sec.

04 · Focus sulla risposta ‘1. riveste maggiore importanza (più investimenti‘)

4 min. 15 sec.

05 · Le aree del customer service in cui investire in modo mirato

5 min. 45 sec.

06 · Recensioni online: da minaccia a opportunità di consolidare fiducia

6 min. 55 sec.

07 · Il modello di competenze conversazionali ‘Digital DCS Personas©’ >>

10 min. 45 sec.

08 · L’evoluzione culturale vitale per il futuro del tuo business

15 min. 11 sec.

09 · Focus sulla risposta ‘2. importanza crescente (per ora a parole)‘

17 min. 45 sec.

10 · In che modo hai migliorato l’esperienza del cliente?

19 min. 35 sec.

11 · Perché non devi mollare proprio adesso

23 min. 21 sec.

12 · Focus sulla risposta ‘3. da noi l’importanza è pressoché invariata‘

25 min. 55 sec.

13 · Quando il cliente ti tradisce all’improvviso non è mai un caso

27 min. 51 sec.

14 · Focus sulla risposta ‘4. da noi il customer service conta sempre meno‘

31 min. 35 sec.

15 · Perché non puoi concederti il lusso di isolarti dal cliente digitale

32 min. 21 sec.

16 · Per domande o feedback scrivimi: paolo@customerserviceculture.com >>

36 min. 21 sec.

17 · Il peso specifico del cliente nella tua organizzazione

37 min. 11 sec.

18 · Scopri i servizi di consulenza e formazione su CustomerServiceCulture.com >>

39 min. 45 sec.

Descrizione

Qualche settimana fa ho lanciato un sondaggio per raccogliere esperienze e umori di manager sul servizio clienti. Trattandosi di un tema scottante lo riprendo in questa puntata del podcast per...

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Qualche settimana fa ho lanciato un sondaggio per raccogliere esperienze e umori di manager sul servizio clienti. Trattandosi di un tema scottante lo riprendo in questa puntata del podcast per approfondirlo prendendo spunto dai risultati che ho raccolto. Inoltre colgo l'occasione per chiedere anche a te se e come sia evoluto il ruolo del tuo customer service in questi ultimi 2 anni. Qui l'articolo completo.

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