#194 Come sfruttare le recensioni online del cliente

Customer Service Culture

#194 Come sfruttare le recensioni online del cliente

29 nov 2022 · 47 min. 42 sec.

Capitoli

01 · Intro puntata #194

3 sec.

02 · Salvatore D'Onofrio e Simone Magli si presentano

1 min. 11 sec.

03 · Com'è e cambiato negli ultimi tempi il vostro cliente digitale?

3 min. 9 sec.

04 · Lo sviluppo dei canali di Digital Customer Service

5 min. 1 sec.

05 · Perché Whatsapp cresce molto come canale di assistenza

7 min. 17 sec.

06 · Recensioni online: le piattaforme e il monitoraggio di ING

9 min. 41 sec.

07 · Simone illustra il ruoli dei colleghi 'Customer Angels'

13 min. 11 sec.

08 · L'evoluzione dei volumi delle gestione delle recensioni online

14 min. 9 sec.

09 · Migliorare i processi grazie ai feedback del cliente (closing the loop)

16 min. 59 sec.

10 · Come ripagare l'investimento emozionale del cliente

18 min. 45 sec.

11 · Acquisire nuovi clienti ottimizzando le risposte alle recensioni online

21 min. 41 sec.

12 · Non è facile integrare un nuovo canale di assistenza, ma ripaga

23 min. 31 sec.

13 · Competenze digitali: l'esperienza di Simone e Salvatore

25 min. 11 sec.

14 · Scopri i miei percorsi formativi sul Digital Customer Service >>

28 min. 43 sec.

15 · Superare il blocco psicologico: da tono di voce istituzionale a 'conversazionale'

30 min. 7 sec.

16 · Cosa vi ha reso più orgogliosi in questi ultimi anni?

32 min. 23 sec.

17 · Simone: 'hai dimenticato la community!' ;)

34 min. 1 sec.

18 · Self-care: quando il cliente trova la risposta senza neanche contattarti

35 min. 31 sec.

19 · Fai tesoro dai feedback del cliente sugli strumenti self-care (Salvatore)

36 min. 31 sec.

20 · Domanda da 100 milioni di $: come evolverà il cliente digitale bancario?

39 min. 47 sec.

21 · Coinvolgi il cliente nello sviluppo del modello di servizio

41 min. 41 sec.

22 · Dal 'secondo me' all'ascolto attivo e ingaggio del cliente

44 min. 41 sec.

23 · Dove trovare Simone e Salvatore (LinkedIn)

45 min. 41 sec.

24 · Per approfondimenti scrivimi: paolo@customerserviceculture.com

46 min. 41 sec.

25 · Scopri tutti servizi su CustomerServiceCulture.com >>

47 min. 11 sec.

Descrizione

Come sfruttare al meglio le recensioni online del cliente? L'ho chiesto a Salvatore D'Onofrio e Simone Magli, Head of Voice of Customer e Social Care Manager in ING Italia. Ascolta...

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Come sfruttare al meglio le recensioni online del cliente? L'ho chiesto a Salvatore D'Onofrio e Simone Magli, Head of Voice of Customer e Social Care Manager in ING Italia. Ascolta questa conversazione a 3 voci perché è ricca di preziosi esempi concreti. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-194

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