#191 Quando assistente e cliente invertono i ruoli

Customer Service Culture

#191 Quando assistente e cliente invertono i ruoli

26 lug 2022 · 17 min. 46 sec.

Capitoli

01 · Intro puntata #191

3 sec.

02 · Ci avviciniamo a grandi passi alla 200!

53 sec.

03 · Un falso mito incancrenito

1 min. 35 sec.

04 · assistente e cliente: due ruoli da alternare durante la conversazione

2 min. 21 sec.

05 · Stai guidando o inseguendo la conversazione?

5 min. 21 sec.

06 · Le due esperienze da considerare e curare nei dettagli

5 min. 55 sec.

07 · Quando giocare la carta dell’ascolto e quando invece chiedere al cliente

8 min. 1 sec.

08 · La paura di cui ti devi liberare subito

10 min. 11 sec.

09 · Come rivolgere domande ottenendo la collaborazione del cliente

12 min. 31 sec.

10 · I laboratori formativi per il tuo team di customer service >>

12 min. 51 sec.

11 · Scopri i percorsi di 1-to-1 coaching digitali per manager del customer service >>

13 min. 25 sec.

12 · Da ruolo passivo a interlocutore rispettato dal cliente

14 min. 21 sec.

13 · I risultati che ti porti a casa? Ottimizzi EX e CX

15 min. 59 sec.

14 · Saluti e ringraziamenti / iscriviti al podcast >>

16 min. 38 sec.

15 · Ci vediamo su CustomerServiceCulture.com >>

17 min. 9 sec.

16 · Domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com >>

17 min. 29 sec.

Descrizione

Nelle conversazioni tra assistente e cliente vi è un falso mito: Il cliente fa le domande e l'assistente risponde. Paolo Fabrizio lo sfata nella puntata 191 del podcast. Articolo completo...

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Nelle conversazioni tra assistente e cliente vi è un falso mito: Il cliente fa le domande e l'assistente risponde. Paolo Fabrizio lo sfata nella puntata 191 del podcast.
Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-191

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