#174 Il prezzo salato di un'informazione tardiva

Customer Service Culture

#174 Il prezzo salato di un'informazione tardiva

1 set 2020 · 18 min. 17 sec.

Capitoli

01 · Intro puntata #174

3 sec.

02 · [Storia di un cliente] l'odissea di Andrea con il servizio clienti

1 min. 11 sec.

03 · a. La prima richiesta di informazioni via web form

2 min. 51 sec.

04 · Il silenzio assordante del customer service

3 min. 51 sec.

05 · b. Ad Andrea tocca chiamare 2 volte il contact centre ma...

4 min. 15 sec.

06 · Siamo nel 1997 o nel 2020?

5 min. 33 sec.

07 · c. La promessa di venire ricontattato al più presto

6 min. 47 sec.

08 · Sorpresa finale: l'email che fa cadere le braccia ad Andrea

7 min. 33 sec.

09 · *Analisi* - che cosa non ha funzionato e perché

8 min. 49 sec.

10 · Le conseguenze: il prezzo salato di un'informazione tardiva

13 min. 31 sec.

11 · Cura la qualità delle conversazioni con il cliente nei dettagli

14 min. 35 sec.

12 · Domande? Scrivimi paolo@customerserviceculture.com >>

16 min. 45 sec.

13 · Non perderti i prossimi podcast >>

17 min. 13 sec.

14 · Iscriviti alla newsletter di Customer Service Culture >>

17 min. 31 sec.

Descrizione

[Storia di un cliente] Andrea ha chiesto una semplice informazione, ma la sua customer experience è stata un'odissea. Ascolta i momenti topici e gli orrori - sì hai letto bene...

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[Storia di un cliente] Andrea ha chiesto una semplice informazione, ma la sua customer experience è stata un'odissea. Ascolta i momenti topici e gli orrori - sì hai letto bene - da prevenire per evitare un prezzo salato. Articolo completo >> http://bit.ly/Pod-174

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