#169 Il gap digitale tra cliente, manager e team

Customer Service Culture

#169 Il gap digitale tra cliente, manager e team

19 mag 2020 · 21 min. 18 sec.

Capitoli

01 · Intro episodio 169

3 sec.

02 · A quale divario stai prestando attenzione?

1 min. 5 sec.

03 · Il gap digitale tra cliente, manager e team customer service

2 min. 5 sec.

04 · a. Il cliente digitale: comportamenti e aspettative

4 min. 31 sec.

05 · b. Il responsabile o coordinatore [manager / supervisor] >>

9 min. 33 sec.

06 · c. Gli addetti al servizio clienti [il team]

13 min. 23 sec.

07 · Scarica l'ebook Digital Customer Service Personas© >>

15 min. 53 sec.

08 · Apri gli occhi: il cliente non fa comunicati stampa

18 min. 27 sec.

09 · Iscriviti al podcast! >>

20 min. 19 sec.

10 · Scopri i corsi online sul Digital Customer Service >>

20 min. 41 sec.

11 · Domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com >>

21 min. 1 sec.

Descrizione

mostra di più

Spesso associamo la parola divario al paragone tra noi, la nostra organizzazione e la concorrenza. Nell'ambito del servizio clienti è però necessario estendere questa misurazione ad altri 3 soggetti, monitorando quindi il gap digitale tra il cliente, responsabile del customer service e il suo team di addetti. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-169

mostra meno