#156 Contact centre: due generazioni a confronto
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Capitoli
01 · Intro puntata #156
3 sec.
02 · Cosa sta accadendo nei contact centre italiani?
1 min. 11 sec.
03 · Due generazioni di assistenti clienti a confronto
2 min. 13 sec.
04 · Come armonizzare le competenze nel contact centre
6 min. 49 sec.
05 · Perché selezionare un team dedicato al Digital Customer Service
7 min. 1 sec.
06 · Il valore dell'intelligenza emotiva nelle conversazioni online
8 min. 35 sec.
07 · [Caso concreto] Come creare un team vincente dedicato al DCS
9 min. 33 sec.
08 · 3 benefici di un team dedicato in Digital Customer Service
12 min. 1 sec.
09 · L'esperienza di Laura come assistente clienti >>
10 · Sfrutta le recensioni online con la demo gratuita di Trustpilot >>
11 · Iscriviti al questo podcast >>
12 · Partecipa al Corso Podcasting il 16/11 a Milano >>
Descrizione
Nei contact centre convivono assistenti clienti più esperti e altri più giovani. Due generazioni con peculiarità e caratteristiche ben distinte l'una dall'altra. Ascolta questa puntata per armonizzarle Articolo completo qui:...
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| Autore | Paolo Fabrizio |
| Organizzazione | Paolo Fabrizio |
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