#152 Come prevenire la sindrome di Asterix nel servizio clienti

Customer Service Culture

#152 Come prevenire la sindrome di Asterix nel servizio clienti

19 giu 2019 · 18 min. 1 sec.

Capitoli

01 · Introduzione alla puntata #152

3 sec.

02 · "Da noi il ruolo del servizio clienti è sottovalutato..."

1 min. 13 sec.

03 · Dalla chiusura alla cattiva Customer Experience

2 min. 21 sec.

04 · Le 2 dinamiche che portano alla sindrome di Asterix

5 min. 1 sec.

05 · I principali ostacoli al cambiamento

8 min. 35 sec.

06 · Come diffondere la cultura del servizio clienti in azienda >>

10 min. 15 sec.

07 · Scegli il kit online per il Digital Customer Service >>

12 min. 19 sec.

08 · I benefici della collaborazione tra reparti [case study]

13 min. 13 sec.

09 · Sfruttare le recensioni online: la demo gratuita di Trustpilot >>

16 min. 33 sec.

10 · Domande o feedback? → paolo@customerserviceculture.com

17 min. 17 sec.

11 · Non sei ancora iscritto al podcast? Rimedia subito! >>

17 min. 27 sec.

Descrizione

Nella mia attività di consulente incontro customer service manager di varie imprese e settori. Spesso non nascondono che il ruolo e l'apporto del customer service sono sottovalutati in altre aree...

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Nella mia attività di consulente incontro customer service manager di varie imprese e settori. Spesso non nascondono che il ruolo e l'apporto del customer service sono sottovalutati in altre aree aziendali. Quando i 'ma noi' e 'ma voi' prevalgono, il servizio clienti si comporta come il famoso villaggio gallico assediato dai Romani. Ti illustro questa dinamica ricorrente aiutandoti a prevenirla.

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