#140 Spiacente, il problema non è di nostra competenza

Customer Service Culture

#140 Spiacente, il problema non è di nostra competenza

3 ott 2018 · 14 min. 45 sec.

Capitoli

01 · Intro episodio #140

4 sec.

02 · Sfrutta le recensioni online con TrustPilot [prova la demo gratuita] >>

1 min. 12 sec.

03 · Come si arriva a dire 'il problema non è di nostra competenza'

2 min. 21 sec.

04 · Cosa manca in questi casi all'assistente clienti

3 min. 55 sec.

05 · Gli errori commerciali da evitare come la peste

4 min. 47 sec.

06 · Quando il cliente diventa un muro di gomma impenetrabile

6 min. 11 sec.

07 · 5 lezioni dal Customer Service Summit di Londra >>

7 min. 51 sec.

08 · Perché la comunicazione interna è linfa vitale per il servizio clienti

8 min. 53 sec.

09 · Un esempio virtuoso di customer experience integrata >>

10 min. 39 sec.

10 · Incontriamoci al CX2020 (Milano, 18 ottobre) >>

11 min. 39 sec.

11 · Iscriviti Corso Podcasting (17 novembre, Milano) >>

12 min. 35 sec.

12 · Unisciti ai 4.000 iscritti a questo podcast! >>

13 min. 41 sec.

13 · Hai domande? scrivimi → paolo@socialmediascrum.com

14 min. 27 sec.

Descrizione

Quante volte ti hanno detto 'il problema non è di nostra competenza?' Come ti sei sentito? Quanto ti ha dato fastidio? In questo podcast Paolo Fabrizio disamina le dinamiche che...

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Quante volte ti hanno detto 'il problema non è di nostra competenza?' Come ti sei sentito? Quanto ti ha dato fastidio? In questo podcast Paolo Fabrizio disamina le dinamiche che determinano l'abbandono del cliente a sé stesso, proprio nel momento del bisogno.

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