Wraz z rozwojem technologii coraz więcej z naszych rutynowych, codziennych czynności wykonuje za nas komputer. Rozwój technologii programistycznych sprawia, iż w obecnych czasach jesteśmy w stanie stworzyć zautomatyzowane mechanizmy i procesy wykazujące duży stopień skomplikowania. Coraz częściej w naszej codziennej pracy wspomagamy się rozwiązaniami, które jeszcze do niedawna wydawały się być nieosiągalne -dzięki pracy zespołów programistycznych oraz użytkowników opracowywane są kolejne algorytmy, których zadaniem jest usprawnianie naszej pracy. Powstaje pytanie: czy możliwe jest zautomatyzowanie procesu komunikacji z klientami?